REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI

DZIEWCZYNA OD PANELI

1. Informacje ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady zwrotów i reklamacji Produktów zakupionych w sklepie internetowym prowadzonym przez:

Dziewczyna Od Paneli Sp. z o.o.
ul. Wiskozowa 7
96-500 Sochaczew
NIP: 8371883630
e-mail: a.domagalska@dziewczynaodpaneli.pl

1.2. Regulamin dotyczy Klientów będących Konsumentami w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a także Klientów niebędących Konsumentami – w zakresie, w jakim przepisy prawa na to pozwalają.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

2.1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktu, lub
w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie Produktu.

2.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie:

drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy, lub
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

2.4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Skutki odstąpienia od umowy

3.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.

3.2. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że strony uzgodnią inaczej.

3.3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

otrzymania zwracanego Produktu lub
dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania
– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwrot Produktu

4.1. Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt na adres Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

4.2. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.

4.3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

4.4. Zwracany Produkt:

nie może nosić śladów montażu ani użytkowania,
powinien być kompletny,
powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.

5. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

5.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta,
Produktów służących zaspokojeniu indywidualnych potrzeb Klienta,
umów zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami (B2B), o ile strony nie postanowiły inaczej.

6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

6.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6.2. Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko Klienta,
dane kontaktowe,
numer zamówienia (jeżeli jest dostępny),
opis niezgodności Produktu z umową.

6.3. Reklamacje można składać:

drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

6.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. Reklamacje Klientów B2B

7.1. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać ograniczona lub wyłączona na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.